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约翰迪尔客户支持经理肖伟群:精耕服务打造伙伴式客户关系【新资讯】

发布时间:2019-10-16 16:00:41 阅读: 来源:焊条厂家

约翰迪尔工程机械客户支持经理肖伟群为服务技能大赛获奖者颁奖

约翰迪尔工程机械客户支持经理肖伟群分享自己的服务理念

在工程机械行业有着多年服务经验的肖伟群认为,工程机械行业已经处于升级发展阶段,行业人士要尽快转变理念。现在用户对行业全价值链服务的要求也越来越高,经销商也更重视给客户提供升值服务以吸引客户,而这些都需要提高服务能力、增强客户服务满意度来实现。迪尔通过服务将企业、经销商、服务技师、客户、潜在客户串聚成一条服务价值链,不断在价值链的各个环节进行服务创新升级,把整个价值链条铸造成一个利益共同体。通过延伸价值链将服务做到精耕,通过服务的溢出价值为客户搭建伙伴合作基础。通过这样的服务价值链的整合,迪尔将每一个已有客户持续不断地转化为忠实客户,将客户口碑转化为新的“销售增长点”。不难发现,通过理念升级+服务升级,迪尔已将客户支持和服务做到纵深化、精耕化、伙伴化,为客户的业务成功和迪尔工程机械在中国的发展奠定的统一的坚实基础。(本文来自约翰迪尔)

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