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AOFAX电话销售客服呼叫中心系统解决方案

发布时间:2020-07-21 18:52:25 阅读: 来源:焊条厂家

有着研制军用通讯产品经验的金恒科技,2009年便迅速掌握了呼叫中心核心技术,加之10年技术迭新和累积经验,已跻身为呼叫中心行业解决方案的翘楚,从容地各行各业的通讯难题提供权威科学的解决方案。旗下AOFAX呼叫中心解决方案是针对用户需求而制定的。结合行业特点和功能需求,为用户量身定制,提出具备可行性和前瞻性的解决方案。

AOFAX 系统方案可以为企业提供如下功能:

·多级语音导航IVR,智能化总机系统,预先录制好导航菜单语音后,客户可根据语音提示进行咨询、查询和留言等操作。

·自动外呼群呼,可电脑智能拨号外呼;也可大量导入客户数据后,对客户进行群呼,同时对坐席进行分配任务。

·智能话务分配ACD,按一定规则将来电智能分配给最佳坐席,可按来电区域、客户类型和上次坐席等规则分配。

·电话交换功能 提供丰富的话务交换功能,具体包括自动总机,多机振铃,外拨,内拨,

抢接,转接等话务功能。

·分公司电话管理,提供的全球域名解析服务,分公司座席可登录总公司服务器,实现接听,呼出,聊天和数据查询。

·手机漫游通话,设置手机漫游模式,实现离席接听;可发送短信,用手机连接公司总机,实现呼出和记录通话内容。

·多坐席电话客服/电话销售,座席登录后,系统显示当前客户名称、历史通话次数、上次座席、客户区域、开始时间、通话时长。

·客户管理,添加、修改、删除、导入和导出联系人,可设定黑名单和客户级别。新客户自动添加到联系人列表。

·坐席管理,添加坐席(部门)和设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音等。

·企业聊天,私聊或群发文字、表情和图片等多种格式的消息,具备实时文件传输、查询记录等功能。

·计划任务,坐席制定当天的客户回访计划,并以已进行通话、点击完成或点击取消三种方式被记录统计。

·文件签审流程,自定义多个或多级文件签审流程,使文案在各签审坐席间自动流转签章签字后回传给申请签审人。

·话务监控与录音质检,实施通话监控和录音查询,及时对坐席人员提供指导帮助,同时使服务质量在有效监管下得到提高。

·工效分析,各坐席出勤天数,通话时长和次数等统计。

·话务分析,可监听某座席的特定录音,且能获知该坐席来电及呼出在周期上的变化和区域上的分布情况。

·知识库,把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服

·二次开发定制,提供AOFAX数据库开发接口。

AOFAX呼叫中心解决方案,为各行各业提供客服类、销售类、调度类和综合类呼叫中心方案,涉及行业包括政府部门、调度机关、水电煤力、交通铁路、教育培训、金融证券、银行保险、医疗卫生、物业商场、电子商务等,提升企事业办公效率和客户满意度,获得了诸多好评和推荐。

联系电话:0755-83235180

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