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河北移动承德分公司驻村服务工作纪实【通讯新闻】

发布时间:2019-08-16 16:29:04 阅读: 来源:焊条厂家

围场满族蒙古族自治县黄土坝乡围字村的小路上……

“蛇!快跑!”

王耀超一声大喊,走在前面的几个女同事还以为他在恶作剧,回头一看,一条两尺多长的大花蛇正穿过他们刚刚走过的林间小路,两边的青草刷刷作响。

邓欣欣和王艳芹如同踩到了弹簧上,一高儿蹦出老远,而刘健已经两腿发软,僵在那不知所措。

这些“孩纸”们长这么大,也就只有在动物园才见过几次蛇,没想到这次在下乡驻村服务的路上,遭遇了这样惊险的一幕。

从6月14日起,承德移动为把通信服务送到百姓更需要的地方,启动了“百日驻村服务”工程。活动开展半月来,由市到县先后派驻人员19名深入承德大大小小的乡镇、行政村和自然村,把移动公司最优惠的政策、农民客户最需要的业务送到他们的家门口。

这些驻村服务人员,多半是人们眼中不靠谱儿的80、90后,他们在从未经历过的艰苦环境中,克服了从未面对过的困难,在踏踏实实地为人民服务中历练了自己。

“小伙子,忙累了半天了,中午到"往们"家来吃一口吧。鲜菇炒柴鸡蛋。”一位大娘热情地招呼王耀超到家中吃饭,纯朴的乡音如同六月里的山泉,让小王听得心里倍儿清甜。

“不去啦,大娘,我都吃完啦。”小王脸上憨憨地笑着,肚子却不配合地咕咕直叫。其实,从家出来驻村服务好几天了,他和同事们一直住在乡里简陋的小旅馆里,每天吃饭都是访到哪个村,就在村里的小卖部买个面包就着矿泉水,或者向老乡要点开水,泡上一桶“康师傅”,蹲在村里的大槐树下简单填饱肚子。多想念妈妈做的炖排骨啊。

可是他从没有抱怨过一声。这一个多月里,他们穿越山林,涉过溪谷,在路上遇到蛇,在村里被狗追,经历了从未经历过的惊险,最重要的是,看到了身处偏远山区的农民客户迫切与外界沟通的渴望,看到了自身工作的价值所在。

在他们的帮助下,700多个老乡在自家炕头上用上了移动电话,1350多人享受到了“存费赠费”优惠,56个农村青年学会了使用中国移动最新推出的3G终端,为客户解答的业务咨询数以百计……

怀孕3个多月的刘晓雨,顶着太阳连续走40多里路走访农户,一路上呕吐不止,但是她从没想过要打退堂鼓。

最怕狗的张慧燕,在新地乡新地村发宣传单时,被一条大狗追出几十米,不得不远远地躲在大树下,直到大狗走远了,又壮起胆子返回来发放业务宣传单。

女孩儿们都是爱干净的,可是面对乡村小旅馆极差的卫生条件,她们没嫌脏、没怕苦,都说:“同事们都在这呢,我凭啥不行!这点小事难不倒我们。”

……

“移动公司在咱们村办课堂啦,咱们快听听去!”

苇子沟乡距离汤道河镇20公里,受交通所限,在乡以下居住的百姓办理手机业务非常不便。从7月5日开始,宽城移动分公司汤道河区域营销中心的景小美、庞利平、贺菲穿梭于该乡下辖的8个行政村和44个自然村,用自己的双腿和双手搭建起了一座流动的移动业务小课堂。

工作一启动,三个女孩就品尝到了其中的艰辛。每天早上七点,她们就坐上第一趟班车,从汤道河赶往苇子沟,下了车,幸运的话能搭上过路的摩托车进村,否则就要徒步走上一段路。这对于怀孕七个月的组长景小美来说,更是异常困难。几天的奔波,她的腿和脚都出现了浮肿。可是她没叹过一口气,没掉过一滴眼泪,始终带领着两个组员冲在第一线。每次组里的小姐妹劝她在公司留守,村民心疼地请她到家里休息,她总是一脸灿烂的微笑:“没事的,我能行。”累了,她就坐在树阴下松口气,和肚子里调皮的宝宝说说话,不一会儿就又站起身来,继续和组员一起走乡串户。

养兵千日用兵一时。贺菲是一名参加工作7年的老营业员。来到村里,三尺前台变成了三人讲台。她注意到,农民客户最关注的就是资费问题,于是她发挥自己高超的业务讲解能力,把每一项业务都讲得通俗易懂,说全说透,让农民朋友用着省钱、用得放心。“闺女,我的手机费怎么不对啊,前几天才办的你们的赠话费业务啊!”“大爷您别着急,我帮您查一下……”还没等贺菲解答,在旁边才听了半截话的老乡们就按捺不住了:“是啊,我的话费也不对,你们都怎么收的费啊?”一时间大伙议论纷纷,场面出现了小混乱。贺菲临危不乱,接过老大爷的手机,干净利索地向10086发送了一条短信。一秒钟后,一条显示资费明细的信息返回到了手机上。“大伙儿快过来看看,发送107到10086,就可以知道赠的那部分话费到底用了多少,还剩下多少。”一听说这,当场20多个老乡都拿出了自己的手机,给10086发送了查询短信:“真是啊,我用了80块钱,这还剩120块钱呢!”“早有人告诉这么查话费,就不至于胡猜乱想瞎担心了!107,107,这回记住了!哈哈!”

晚上9:00了,汤道河营业厅的灯还亮着。那是庞利平刻苦钻研飞信和移动梦网业务。原来她在这次下乡走访中发现,村里的一些年轻人对手机上网业务非常感兴趣,他们想用手机上网聊聊天,浏览浏览网页,看看外面的世界,可是不知道怎么用,更不知道怎么用才能省钱。客户的需求就像一份份嘱托。从村里回来,小庞没想到回家,而是留在办公室,一头扎在电脑旁,打开知识库,用笔和纸逐字逐句地记录下有关于手机上网和其他相关的业务知识。她心里有个打算,等到下次下乡,她要专门给这些同龄人办一期手机上网知识小课堂,把最好玩的应用、最省钱的用法用最短的时间教给他们。

下乡宣传近一个月来,流动小课堂已然成为村里人生活不可或缺的一部分。姐妹三人共为50位老乡办理了中国移动号码,来回运送了40多部G3手机,使500多位客户享受到了“存费赠费”优惠政策,为600多人解答了协议款查询问题,100多人她们的帮助下成为了“上网达人”。她们的身影,成为了大山中的朋友们在这浓浓夏日里的一份特别的期待。

……

“移动公司给咱们找大夫免费量血压?能有这便宜事儿?”

6月里的一天,小雨淅淅沥沥。陈栅子乡塔子沟村村部门口却被人围个水泄不通,很多村民都这样议论着。

原来,塔子沟村交通非常不便,出村需要走上12公里的土路才到乡里的公交车站,去县城和市区至少还要坐上一个小时的公交车,老百姓们出行难,看病更难。承德移动的驻村服务队了解到村民的这一难处,一时间大伙七嘴八舌,开始积极地为村民想办法。

市场部徐主任是个有心人。她拿出手机拨通了老公的电话:“hello哇,在家哪?有没有时间到我们村里为人民服务?”原来,徐主任的爱人(赵医生)是一名医生,今天正值公休。一听说塔子沟村百姓看病难问题,赵医生不顾外面正下着雨,带上血压测量仪就开车向30公里外的塔子沟村奔来。

此时,村部外已挤满了等待量血压的村民。移动员工把原来的业务咨询台改装成了临时坐诊台。一时间,小诊所“开张”了!

除了免费量血压外,赵医生还义务提供一些力所能及的医疗咨询,前来问诊的村民排成了长龙。

“闺女,你看,我也不是你们的客户,能给我量量血压吗?”一位七十多岁的老大娘一边向里张望一边问。

“当然能啦,大娘,您快请进!”负责引导的小李赶忙把大娘搀进屋。

“我没有手机,也没有手机号,在外面诊所量血压得花好几块钱,你们移动公司直接把大夫请到村里来了,你们的心真好!”

一传十、十传百。不到半天,量血压、咨询的村民就超过了40人,他们从这件小事中感受到了移动公司为民服务的真诚。

……

7月10日,太阳沟村。

“请问,刘大娘家怎么走?我们是移动公司的,听说她出门不方便,我们去给她上门办理业务。”刘大娘是一位留守老人,儿子媳妇都在北京打工,没时间常回家。为了跟儿子联系方便,刘大娘买了一部手机,可是既不会用,又怕长途话费太贵,打电话成了老人家的难事。这一情况恰巧被双滦移动公司驻村服务的周欢和孙鑫伟听说了,就一路打听来到了刘大娘家。他们帮老人开通了长途定向业务,还把自己的手机号存到了大娘的手机上,并设置了单键拨号功能,以便及时联系。听说给北京打长途一分钟只要一毛五,大娘高兴极了,感激地拉着周欢的手说:“真好啊,还是移动公司好,太谢谢你们了!”服务的真谛是真心。真诚的服务,没有界限,永无止境。也许,量一次血压,治不了大病,也不能为村民省多少钱;上门调试一次手机,不算什么大事,而对刘大娘这样的留守老人却是雪中送炭。

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