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巴中质监局四加强四提升全力推进服务品牌建设

发布时间:2020-02-04 18:50:28 阅读: 来源:焊条厂家

中国质量新闻网消息 近日,巴中质监局按照“四加强 四提升”思路,确立了“一月打基础、三月见成效、年内大改观”的工作目标,切实加强对江北宾馆的服务标准化指导,有力助推了江北宾馆服务水平的整体提升,为创建服务品牌奠定了坚实的基础。

一是加强服务标准宣贯,提升标准意识。结合实际,组织对宾馆的管理和从业人员进行了、等标准的学习,全面渗透标准化建设意义,全员服务标准化意识明显增强,营造了人人“服务讲标准、做事重规范”的良好氛围。二是加强服务礼仪培训,提升服务水平。制定培训计划,编制,通过聘请专家现场授课、观看国际时尚礼仪教育专家周思敏的餐饮酒店服务礼仪教学光碟、组织人员到服务标准化试点企业学习参观等多种方式,分别就宾馆服务的基本要求、形象塑造、前厅服务、餐饮服务、客户服务、礼仪服务等内容进行了培训。目前,共举办培训班7次,培训280余人次。三是加强标准体系建设,提升管理水平。围绕宾馆环境卫生、公共标识、设施设备、运营质量、安全管理、服务礼仪等内容建立和完善了从服务标准到岗位标准的10个标准体系,收录单项标准415个,制定运行表格46份,建立部门工作流程图45项,有力推动了管理科学化、规范化、制度化。四是加强公共信息图形符号使用,提升规范化水平。加强指导,对宾馆存在的公共信息图形符号标注不完善、形状不标准、颜色不合格等现象进行了指导规范,提高了硬件设施的标准化水平。(巴中质监局 佐健民 )

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