315难治卖场厚黑学
又逢315。任由工商反复稽查,行业出台卖场行业经营规范,卖场挂出标语加整顿,报纸电视网络媒体多方宣传,中关村的奸商王老板依然胜似闲庭信步,悠哉游哉的做着他的不倒翁。
利益博弈
王老板在解读经营之道时表示,他的底线是“只要这几个卖场在,他就能生存”。在王老板心里这一片城市核心区不是简单的几座高楼大厦,而是一张网,一个承载着几万人甚至更多人口的市民社会,它连接着IT产业与公众消费的最后一公里。但这里被另一种社会秩序所主宰,只追求商业目的,回避商业道德,按王老板的话“只要你把东西卖出去,别人就会高看你一眼,没人在意你是卖什么的和怎么卖的。”
面对市民社会的混沌,这个小社会之上的国家政治,包括卖场管理方,工商税务城管公安部门,以及各种行业商会自然不会袖手旁观,但三好学生一般斗不过社会青年,十年的猫鼠游戏让拉锯战成了演不完的连续剧。
原因还是在于利益。卖场需要商家交租金,政府需要商家吸引顾客来消费和纳税,IT厂商需要把产品分销,消费者也需要买到便宜的IT产品。
那就博弈。厂商和经销商之间压货压价的暗战,厂商不能剥削的太厉害,否则没人玩游戏了,经销商也不能太刺头,否则或就优惠的转给别家了;政府卖场和商家之间打假打私打逃税的较量,管的太严没人卖货交租缴税,管的太松影响卖场和政府形象;商家商家之间的太极拳,出招太狠容易断送一条出货渠道,出招太面容易被夺去一条出货渠道。于是分配不平均的利益只好从利益的源头,消费者,身上找齐。
受害人消费者
只要说去中关村,甚至买个电池都要打电话找个熟人,就怕商家利用信息不对称的现实情况。据了解,目前中关村卖场侵害消费者权益主要集中在三个方面:
一,质量。一般商家都会说,”给你这台机子我真不挣钱”,但现实情况往往是既挣了钱,又多挣了钱。或者是卖出了翻新机,或者是水货当行货卖,或者是偷偷把配件扣走,或者是售后推诿不修。虽然消费者心里根本不信他没挣钱,但处在不懂行的地位上也说不出个所以然。
二,价格。中关村的价格应属与世界上最奇特的人文风景,商家有时都会迷失自己。网上查的和柜台写的不一样,柜台写的和导购说的还不一样,导购说的和销售卖的又不一样。产品的快速更新和淘汰,让普通的消费者如听天书一般,导购们再包装上各种专业技术词语,让消费者更是崇拜死了高科技,那就掏钱吧,被转了型号,多收个一两千也自以为“不差钱”。
三,票据。商家给用户开的十有八九是假发票。亦不能让顾客事后找来保修,亦不能让消费者回去报销,税点钱都归了奸商自己,反而不向国家交一分钱税款,双重的额外收入。对于其他票据名堂更多,收据实际上比假发票强不了多少,更何况收据上盖的章还不一定是真的,即使是真的也可能是借来的章,最终让消费者无从投诉。
久病成良医,消费者也精了。投诉维权一时间成了纠纷发生时时常喊出的词语,但每个人维权都要占用工作时间或者休息时间,奸商早看吃定了大家“怕麻烦”,“你告我吧”,这还不算卖场和管理部门之间的推诿。
改变?
在村内人士来看,中关村卖场的厚黑文化是历史的沉淀,是中国商业的一个缩影,自成立之日商人身上原始积累的冲动一直在侵蚀着中关村的诚信环境,如今在金融危机的压力下已经到临界点。
尽管中关村卖场已是积重难返,但作为既得利益者的商家们,在谈到此问题时表现出来的是漠不关心。一位老中关村认为内,中关村无需改变,她的商业模式决定了她就是一个IT大棚,她不可能变成西单或者王府井,“根子在商业制度”。他说他对中关村的朴素理想就是“消费者得实惠,商家得利润”,但同时他和消费者想的也一样,想买房子,想买车,想让儿女上好大学,不使点旁门怎么多来钱?
在中关村人人都是这样的矛盾,矛盾制造冲突,这个冲突显然不是一个又一个315能解决的。
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