318315在即高端智能冰洗成投诉热点

发布时间：2020-02-11 04:55:25 阅读：次来源：焊条厂家

海尔技术人员正在车间安装、检测冰箱配件。CFP供图

南都记者王海艳随着3·15的临近，家电质量问题再次被公众舆论推上了风口浪尖，越来越多的人对冰箱存在的质量和价格虚高等问题表示关注和担忧。日前，3·15消费电子投诉网发布报告指出，2010年度冰洗统计中，高端智能化冰洗成投诉热点。

记者获悉，在此背景下，作为全球冰箱行业销量第一的龙头企业，海尔冰箱拟在全国举行千余场拆冰箱活动，旨在通过现场拆冰箱揭开家电质量差距悬殊、价格虚高等内幕。而在26年前，海尔张瑞敏曾以“砸冰箱”力塑产品品质。

原料涨价行业竞争矛盾渐显

更新换代需求和农村市场普及在“以旧换新”和“家电下乡”的助推下成功催动冰箱市场爆发。

据中怡康最新披露的2010年全年统计数据显示，从销售量来看，单门冰箱销售量呈下降趋势，双门冰箱销售量几乎与上年同期持平。而对开门、三门以及多门等高端冰箱则呈现增长爆发趋势，销售量同比增幅分别为70%、66%和68%。从销售额来看，单、双门冰箱都实现了负增长，对开门、三门以及多门冰箱同比增幅47%、44%和57%。我国高端冰箱市场销售规模呈快速上升趋势，并成为整个冰箱行业增长的助推器。从品牌来讲，海尔冰箱以23.37%的市场份额位列销售榜首。

显然，行业的竞争重点已经逐渐从单一的价格战，向多开门大容量冰箱等高端产品的价值竞争方向发展，冰洗行业的高端趋势不可逆转。与此同时，能否享受到“高端”的服务成为关注焦点。

根据中国电子商会主办的315消费电子投诉网披露数据，2010年，该网站共受理冰箱行业的有效投诉1614宗，投诉量同比增长12.24%，投诉共涉及购机金额近500万元。所有投诉问题中，投诉质量问题的有1335个，投诉售后服务问题的有1786个。其中，质量问题投诉主要有制冷效果差、噪音大、压缩机故障、制冷过量(结冰)、门体故障。尤其是制冷效果差的问题，相关投诉有346宗，占行业投诉总量的21.43%。

“既要产品好，又要功能全，还得有个性，价钱也得便宜，消费者现在买冰箱越来越‘挑剔’……”海尔冰箱负责人张军对消费者的需求总结说，当前，我国冰箱消费已经步入了多元化、个性化和差异化的时代，冰箱制造企业反映在质量提升与市场竞争优势间的矛盾也越来越突出。

据悉，原材料铜、铝等价格自2009年起一直呈现上升趋势，跟2009年年初相比，2011年年初铜价上涨2.6倍。铝的价格也呈现持续上涨态势，2011年年初跟2009年年初相比也上涨了约1.4倍。

海尔从“砸冰箱”到“拆冰箱”

在这种困境下，很多冰箱企业频频被爆出了质量问题。海尔有关负责人表示，细究起来，其实原因非常明朗，就是企业为了舒解自身压力打造成本价格优势，一味降低生产成本，质量底线越来越低，这同时也为一些社会责任感缺失的企业制造了偷工减料、以次充好的环境，因此，市场上众多品牌之间的质量差距迅速拉大。

在此背景下，海尔今年又开始拆冰箱。据海尔方面透露，海尔冰箱将在全国范围同时开展的拆冰箱活动，总计千余场。据记者了解，海尔将会把冰箱一部分一部分地展示给外界，比如将玻璃搁物架从冰箱里拉出来直接抛到地上，看玻璃搁物架是否完好无损。据悉，在别的品牌用纸来做冰箱底板的时候，海尔冰箱采用了镀锌钢板，不仅耐用而且防火、防潮、防鼠；也有很多品牌用塑料做背板，非常不结实，而海尔三门冰箱采用的是镀锌钢板，能防火、防潮，而且不变形，有效增加冰箱的使用寿命。

海尔的“破坏性”有着历史传统。1985年，张瑞敏首席执行官突击检查仓库，发现仓库中不合格的冰箱有76台，在那个物资匮乏的年代，毅然决定将76台不合格冰箱砸掉。26年前那一锤，成了中国家电史上里程碑式的烙印。

一位业内人士表示，从采用的原材料来看，现在很多冰箱品牌都存在价格虚高的问题，“用的原料与价格严重不相称，强大的降价促销活动也就成了陷阱。”

海尔冰箱负责人张军表示，海尔冰箱在全国范围同时开展的拆冰箱活动，在帮助消费者建立理性消费标准的同时，也将会向消费者揭开行业内幕，让消费者明明白白消费，买到货真价实的冰箱。

业界声音

全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵：

不做原材料搬运工创意提升价值

全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵近日在京对白电涨价问题发表看法。“如果你的产品只能随着原材料涨价而涨价，或者随着原材料降价而降价的话，其实产品没有什么价值，无非是原材料搬运工，没有什么创意，消费者欣赏的不是创意，而是硬件本身了。”杨绵绵认为，真正的产品含义是满足消费者心理需求的愿望，这个其认为叫“服务”，一个新的服务价值会带来更高的价值。

杨绵绵称，海尔有能力承受原材料上涨的压力，但这个需要海尔很大的创意。“我们去年利润增幅也挺大，原材料也在涨价，劳动力在涨价，利润增幅为什么会很大？我们主要研究的是价值！”