论智慧旅游带来的旅游业四大转变

摘要：智慧改变旅游，随着近年来云计算、物联网等技术的发展，国内主要景点也纷纷提出建设“智慧景区”理念，如九寨沟旅游服务资源动态优化配置，实现分流智能化管理。

关键词：智慧旅游

近年来，智慧城市建设正在如火如荼进行中，作为智慧城市重要组成部分，智慧旅游以其独有的市场前景、商业价值与政治职责成为社会各界关注的热点，观望智慧旅游给旅游业带来的改变与利益，大多数游客给予了较高的评价，智慧旅游正在慢慢改变着旅游者的旅游习惯和体验，逐渐成为21世纪的时尚潮流。

为什么智慧旅游有如此大的前景呢？

“智慧旅游”是在智慧城市基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广型应用，是数字旅游发展的高级阶段。“外围能扩展”、“整体可对接”是其主要的两大特点。通过扩展和融合相关行业的信息，做到数据交换和共享；智慧旅游能够无缝对接到层次更好的智慧化体系。

随着互联网、电子科技的拔地而起，智能手机、平板电脑等多种智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体，游客在旅行中可通过多种接入方式全程无差别的享受信息化服务，此外智慧旅游也开放了更过旅游管理展示和评价窗口来增强管理透明度，这种模式深受广大游客的喜爱。

智慧怎样改变旅游？

旅游消费方式的转变。旅游支付方式改变，从线下到线上，根本上改变旅游企业融资方式。譬如途牛网、携程网等，游客可以在线上购买门票、酒店、火车票、汽车票等，线上操作给游客带来便捷的同时，也能增加景点的售卖渠道，积累一定的影响力。

旅游服务方式的转变。游客在信息获取、计划决策、产品预订、享受旅游、回顾和评价等方面的转变。根据中国硅谷在线对智慧旅游产品的归类，大致可分为景区电子票务系统、车辆游船调度系统、虚拟游、智慧导游系统等。以导游播放器为例，它由一个数字无线发射器（或多个发射器）及多个数字接收器组成，用于多语言的景点讲解，增加了旅游体验，也减少了景区的人力投入，让游客零距离地享受周到的服务。

旅游管理方式的转变。从传统的事后管理到实时管理转变，形成游客数据积累和分析体系，有效的处理游客投诉及旅游质量问题，维护市场秩序。经常会看到旅游网站上的游客点评、游客意见等，这些都能方便后台对游客建议的完善统一，更能方便快捷的处理游客的投诉。

旅游营销方式的转变。可以通过平台的数据分析来挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划和方向，通过对积累游客数据和产品消费数据的分析，逐步形成自媒体营销平台。比如在景区内设二维码，游客通过扫描可以获得景点的相关信息，并且反馈意见；又如微博微信推送，这种良好的社会化营销方式，可以让旅游供应方直接接触消费者，获得精准的营销效果以及反馈。

智慧改变旅游，随着近年来云计算、物联网等技术的发展，国内主要景点也纷纷提出建设“智慧景区”理念，如九寨沟旅游服务资源动态优化配置，实现分流智能化管理。

智慧旅游也给电子商务发展带来了效益，支付宝推出国内首个“旅游担保”支付方案，让消费者真正实现“先玩后付”,给旅游企业在线直销转型带来巨大的“客流量”,据统计，可以为电子商务带来约30%的规模提升价值。

智慧旅游，将成为智慧城市建设的重要加速剂，为智慧城市的建设作出重要贡献。

责编：fanwei

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