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岁末年初新生代员工的激励与挽留研讨会圆满桑拿房胶南扎带起子童凉鞋Frc

发布时间:2023-12-19 00:51:05 阅读: 来源:焊条厂家

《岁末年初,新生代员工的激励与挽留》研讨会圆满落幕

2017年12月20日下午,由深圳市呼叫中心行业协会主办的《岁末年初,新生代员工的激励与挽留》专题研讨会在深圳市蓬客精品酒店(罗湖店)成功举办,来自全国各地的200多名行业专家和领导参与了此次会议。

会议首先由深圳市呼叫中心行业协会的会长廖黛丽女士致辞,她对于大家一直以来积极参与协会活动表示感谢,廖会长表示选在这个时间点来开此次会议,是针对深圳这个 移民城市 ,年末各大企业都面临员工流失以及春节排班难等问题,希望通过心理学专家刘慎老师的分析指导,能够帮助大家做好防范工作。

廖会长还结合自己三十多年的行业经验,通过几个亲身经历的小故事给大家分享了自己带团队的管理经验(这个团队在当时是集团的标杆,每年都有创新做法并多次荣获国内外重量级的大奖),说到感动出一度热泪盈眶。

随着A沙发清洗I的到来,廖会长一直坚信这是我们呼叫中心行业的一个新的篇章和契机,重复的简单的劳动将会被机器人取代,我们呼叫中心的员工将会做更复杂的、更加高精尖的、VIP的客户服务,这样我们呼叫中心才能成为企业很重要的部门。

目前协会已经带领会员单位参访了境内外六十多家优秀企业,也感受到不同的企业在新技术应用方面的不同,接下来协会将开展一个 新技术、新客服、心应用 的调查问卷,希望大家积极参与,参与的企业将获得一份结果报告。

随后拥有十七年行业经验的心理学专家刘慎老师首先通过一个在企业培训期间的小故事向我们讲述了企业管理者在管理的时候应该两条线并行,一是做好文化氛围工作,引导员工互相关心,互相帮助共同成长,二是采取必要的措施引导员工自我成长,让员工用积极健康的心态来面对工作和生活。

接下来刘老师还通过几个问题小测试来引导大家分辨适合呼叫中心的好员工。对于好或者不好的员工,企业管理者都需要做好防范实验机在丈量高份子材料的时候工作留住他们。新生代员工价值雷州观跟企业管理者是不一样的,刘老师通过列举员工流失原因,让大家看到员工流失很大程度上与感受、心情和心态有关,企业管理者可以根据这些原因进行比对,采取措施。

上半场以一个心理小测验结束,刘老师通过展示培食用菌训课上学生画的自画像,让大家都进行一个 房树人 的小简画,并收集了相关代表性画作进行了分析,更是将本次会议推向了一个小高潮,笑声不断。

下半场刘老师通过一个幸福家庭聚合物的弹性的小短片展示了一个温暖的家庭一个幸福的人,并表示我们呼叫中心的管理者对待员工可以向短片中的父母学习,去欣赏你的员工,允许他不够好,鼓励并引导他成长。从源头开始,从入职开始考量员工与这个岗位是否匹设备租赁配,看到员工的优点,引导员工用正确的心态来面对困难,同时营造一个良好的工作氛围,增加员工对团队的认同度,这样员工才会真的热爱并留在这个团队。

在提问环节,大家都积极向刘老师表达了自己在管理团队以及招人方面的困惑,刘老师都一一解答,同时强调管理者要认识到自己的问题,与员工沟通时要去了解员工的内心感受而不是一味的灌输自己的想法。刘老师总结,领导和管理者也需要去发掘自己的能动性,先学会修炼自己再将心比心去对待员工。

本文之前谈到的取得临床利用的不同装置的报导

会议结束后不少领导不愿离去纷纷围着刘老师继续交流。协会希望通过各种专题活动,让大家能够与行业专家多交流沟通,从中获得新的思考和启发。

深圳市呼叫中心行业协会成立于2010年10月,是深圳市唯一由深圳市民政局正式批准的呼叫中心行业协会。英文名称为 Shenzhen Call Centre Association ,缩写为 SZCCA 。

协会主要是通过搭建会员平台,增进行业间的沟通与交流,提升呼叫中心整体运营管理水平、促进产业人才的培养与选拔、开展行业调研、推广技术与标准以及开展各类专业培训工作。

目前会员单位涉及有通信服务业、互联、金融保险业、高薪技术以及计算机应用服务与计算机设备制造业、物流行业、能源行业、传播与文化产业、教育咨询及公共事业等。多家企业为深圳支柱型产业的领军企业,同时也是全国的标杆和典范企业。近半数公司上年销售额过亿元;呼叫中心座席规模1000席以上超过10余家企业,其中不少公司为世界500强企业。

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