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发布时间：2020-01-15 02:24:08 阅读：次来源：焊条厂家

翻新机暗涌电商渠道 “去平台化”就能有保障？

对于越来越依赖互联网的广大消费者而言，购买手机这样的数码产品早就已经习惯了网购的方式，而成熟的数码产品市场也一直是网购大军中的主角。但是随着市场的不断壮大，鱼目混珠的现象也开始出现，近年来关于电商销售“翻新手机”的消息也屡见不鲜，对于消费者看来，与线下实体店摸得着看得见相比，电商渠道网购的手机“出了问题到底应该谁负责”则成为了广大网友关心的问题。

日前据央视报道，吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退货，但京东方面无法办理，只能提供换货手续。随后，吴女士并没有办理换货，而是在苹果的一个维修中心检修，检修发现机内主机扫码序列号与机身外的序列号不符。苹果官方客服表示，这台机器三个码都不一样，或是被改装过。

对此京东方面发表回应声明称，供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。几乎同时，京东供货商联通华盛也发布声明，回应翻新机事件称，供应给京东在内的iPhone是全部采购自苹果公司的正品行货，从未涉及iPhone翻新机的销售业务。

虽然消费者在京东上疑似买到了“翻新机”，但是无论是京东还是京东的供应商，都拿出了似乎足够的理由表明自己并不是其中的问题所在，这无疑让消费者对电商渠道的信心也打了折扣。

在这次消费者购买的苹果手机疑似翻新机事件中，苹果方面的态度则尤为引人关注，而据媒体报道，苹果官方表示京东并没有获得苹果的授权，而为何京东能够销售苹果手机呢？据业内人士向南方日报记者透露，虽然苹果没有直接授权京东，但是苹果手机中国的经销商联通华盛是获得苹果授权的，而联通华盛是京东苹果手机的供应商，所以理论上京东销售的苹果手机应该也是正规渠道的。

“‘经销商’在手机销售领域长期存在，但是也逐渐被厂商和电商渠道的直接合作模式所取代。”据资深手机销售人士刘启汉表示，随着互联网渠道的重要性越来越突出，电商已经成为了不少手机品牌最重要的销售渠道，甚至诸如小米、锤子等手机品牌完全植根于互联网的销售渠道，也让电商成为了手机企业最紧密的合作伙伴，“经销商”已经没有了生存空间，即使众多的传统手机品牌也开始逐渐直接和电商渠道合作，减少“经销商”环节，希望能够更加直接的接触消费者。“在这次苹果‘翻新机’的事件中，厂商和电商渠道之间并没有直接的合作关系，也使得问题产品在检测和售后等方面不能得到最直接的服务。”